8. 每期培训结束后，发放《增值税发票系统培训质量调查表》，调查用户对本次培训服务的意见和建议，了解用户对培训的评价，并做好统计归档工作；对于通过光盘、U 盘或网络下载安装不成功的，电话指导 30 分钟仍不能成 功安装的，须与用户约定上门安装时间，并在约定时间准时上门，特殊情况下失 约时，应提前向用户说明原因并道歉；安装完成后，清理现场环境，清点安装工 具和物品，并向用户道别。技术服务人员按用户手册中的安装步骤进行安装，为 用户安装税控设备，同时安装开票软件程序，安装后检验是否能正常登录开票软 件并运行正常。如由于用户电脑设备或打印机设备问题，导致开票软件无法安装 和开票的，请用户自行更换设备后，重新约定时间上门。专业技术服务人员在接到派工后，1 小时内主动与用户联系确定上门服务时间，电话联系用户时应主动问候：“您好，我是 xxx 技术服务人员 xxx”，结束时说：“打扰您了，我们会准时为您服务”。电话拨通后，向用户问好，表明来意。标准用语：“您好，我是增值税发票 系统服务监督人员×××，想对×日技术服务员的上门服务情况进行了解，请问 您现在方便吗？”凡由于服务单位违反国家、地方政府、税务机关有关政策和本服务规范要求， 造成顾客不满的，无论顾客是否主动反映，一经发现均视为用户投诉。要求服务 单位对投诉实行“首问负责制”，第一个接受用户投诉的受理人，负责此次投诉 自受理、核实、处理、跟踪全过程。所有投诉处理完毕后，需上报服务管理部统一备案。对于无效的投诉、服务监督人员应耐心向用户做好解释工作，消除用户抱怨， 使用户满意，填写《用户投诉记录表》。对于有效的投诉，服务监督人员处理应 做到以下几点：为充分发挥互联网服务推动作用，进一步提升百望服务品牌，扩大服务影响力，通过统一规划、协同建设百望网及各服务单位分站，实现分级管理、资源共享和上下互动，提高纳税人参与度，提升服务质量、服务效率和服务水平。1. 为了更好的为用户服务，《增值税发票系统上门服务单》的每一项内容必须填写，本服务单据填写分为两部分，第一部分由技术服务工程师填写，第二部分由用户填写；1.为了更好的为用户服务，《增值税发票系统维修服务单》的每一项内容必须填写，本服务单据填写分为三部分，第一部分由技术服务单位填写，第二部分由技术服务工 程师填写，第三部分由用户填写；